سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢١ سبتمبر ٢٠٢٦

نبذة عن هذه السياسة

تتولى شركة United Tourist Management Tourism LLC.، التي تمارس نشاطها التجاري باسم UTM Travel & Visa، تشغيل جميع مواقعنا الإلكترونية و تطبيقنا. و يُشار إليها في هذه السياسة باسم «UTM» أو «نحن» أو «الشركة».

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية و استخدامها و الاحتفاظ بها و مشاركتها من خلال مواقعنا الإلكترونية و تطبيق «رفيق دبي من UTM — Dubai Companion by UTM»، بما يشمل خدمات تقديم طلبات التأشيرات، و الاستعلام عن حالة الملفات، و الدفع، و تقويم الفعاليات، و دعم العملاء.

UTM شركة سياحية مستقلة، و ليست جهة حكومية. و تختص الجهات الحكومية المعنية باتخاذ القرارات المتعلقة بالتأشيرات.

البيانات التي نجمعها

تختلف البيانات التي نجمعها بحسب الخدمات التي تستخدمها.

بيانات الاتصال: الاسم، و عنوان البريد الإلكتروني، و رقم الهاتف، و غيرها من بيانات الاتصال التي تقدمها.

بيانات المسافر و الطلب: الجنسية، و تاريخ الميلاد، و رقم جواز السفر، و تواريخ صلاحيته، و خطط السفر، و غيرها من التفاصيل اللازمة لتقديم الخدمة المطلوبة.

المستندات و الصور: نسخ جوازات السفر، و صور المسافرين، و المستندات المؤيدة التي تُرفع ضمن الطلب.

مراسلات العملاء: الاستفسارات، و رسائل الدعم، و المراسلات المتعلقة بخدماتنا.

طلبات الخدمات و المدفوعات: الخدمات المطلوبة، و المبالغ، و حالة الدفع، و الأرقام المرجعية للمعاملات، و بيانات الدفع المحدودة التي يزوّدنا بها مزوّد خدمات الدفع، و التي قد تشمل وسيلة الدفع و الأرقام الأربعة الأخيرة من البطاقة.

طلبات الاستعلام عن حالة الملف: رقم الملف و عنوان البريد الإلكتروني المرتبط به، اللذان يتم إدخالهما للاستعلام عن حالة الطلب.

البيانات التقنية: عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، و معلومات المتصفح و الجهاز، و سجلات الوصول، و معلومات الإحالة أو إسناد الزيارات إلى الحملات الإعلانية الواردة عبر روابط المواقع الإلكترونية.

لا يُشترط إنشاء حساب لتصفح تقويم الفعاليات. و تتطلب بعض الخدمات تقديم بيانات شخصية حتى نتمكن من معالجة طلبك.

البيانات المحفوظة قبل تقديم الطلب

قد تُحفظ البيانات المُدخلة في نموذج طلب التأشيرة قبل استكمال الطلب أو إرساله. و قد ينشأ عن الطلب غير المكتمل سجل لدى خدمة الدعم، لتمكين فريقنا من المساعدة في معالجة المشكلات التقنية أو متابعة الطلب باستخدام بيانات الاتصال المقدمة.

لا يترتب بالضرورة على إغلاق الصفحة أو انتهاء مهلة الجلسة حذف البيانات التي سبق أن استلمتها أنظمتنا.

كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض الآتية:

• الرد على الاستفسارات و تقديم الدعم للعملاء.

• إعداد خدمات التأشيرات و السفر المطلوبة و إدارتها.

• ربط بيانات المسافرين و المستندات و المدفوعات بالطلب الصحيح.

• تقديم تحديثات الطلبات و نتائج الاستعلام عن حالة الملفات.

• معالجة المدفوعات و تأكيدها.

• المساعدة في استكمال الطلبات غير المكتملة أو التي انقطع تقديمها.

• تشغيل خدماتنا و تأمينها و تحسينها.

• الاحتفاظ بسجلات الخدمات و المعاملات.

• الوفاء بالالتزامات القانونية السارية و تسوية المنازعات.

• التواصل بشأن خدمات UTM و تنفيذ الأنشطة التسويقية على النحو الموضح أدناه.

قد تُربط بيانات الطلب ببيانات الاتصال الخاصة بك، و مستنداتك، و مراسلاتك، و سجل معاملاتك.

معالجة المستندات بمساعدة الذكاء الاصطناعي

تستخدم خدمة التأشيرات لدينا تقنيات استخراج البيانات بمساعدة الذكاء الاصطناعي لقراءة نسخ جوازات السفر و المستندات المؤيدة. و قد تتضمن هذه المعالجة إرسال الصور أو ملفات PDF المرفوعة إلى OpenAI، بصفتها مزوّدًا خارجيًا لخدمات الذكاء الاصطناعي.

قد تتضمن المستندات بيانات شخصية، مثل الأسماء، و الصور، و تواريخ الميلاد، و الجنسيات، و أرقام جوازات السفر، و تواريخ صلاحيتها. و تهدف هذه المعالجة إلى استخراج البيانات و المساعدة في إعداد الطلبات.

قد تحدث أخطاء عند استخراج البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي. لذلك، ينبغي التحقق من دقة بيانات الطلب قبل استخدامها أو تقديمها. و لا يتخذ الذكاء الاصطناعي قرار الموافقة على التأشيرة.

يرجى التواصل عبر info@utmservices.com قبل رفع المستندات إذا كانت لديك استفسارات بشأن المعالجة باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو كنت ترغب في مناقشة وسيلة أخرى لتقديم بياناتك. و لا تحل هذه السياسة محل أي موافقة مستقلة يلزم الحصول عليها قبل مشاركة البيانات مع مزوّد خدمات الذكاء الاصطناعي.

مشاركة البيانات

نستعين بمزوّدين خارجيين لدعم تقديم خدماتنا. و بحسب الخدمة المطلوبة، تشمل الجهات التي تتلقى البيانات ما يأتي:

• Freshdesk: استفسارات العملاء، و المراسلات، و سجلات الدعم المتعلقة بالطلبات.

• Airtable: بيانات الطلبات المستخدمة في إدارة الخدمات.

• PayTabs: معالجة المدفوعات و تأكيد المعاملات.

• OpenAI: المستندات و البيانات المستخدمة في استخراج المعلومات بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

• مزوّدو الاستضافة و الخدمات التقنية: البيانات اللازمة لاستضافة خدماتنا و صيانتها و تشغيلها.

• الجهات الحكومية و الشركاء المخوّلون بمعالجة التأشيرات أو خدمات السفر: البيانات و المستندات اللازمة لتنفيذ الطلب أو تقديم خدمة السفر المطلوبة.

• Meta و Google: عناوين البريد الإلكتروني و أرقام هواتف العملاء المستخدمة لإنشاء الجماهير الإعلانية، على النحو الموضح أدناه.

تتحدد البيانات التي تتم مشاركتها بحسب دور الجهة المستلمة و الخدمة المطلوبة. و نُقصر إتاحة البيانات على ما يلزم لتحقيق الغرض المعني.

قد نفصح أيضًا عن البيانات إذا أوجب القانون ذلك، أو عند الضرورة للتحقيق في الاحتيال، أو معالجة إساءة الاستخدام، أو تسوية المنازعات، أو حماية الحقوق القانونية.

المدفوعات

يتولى مزوّد خدمات الدفع معالجة بيانات الدفع التي تُدخل عند إتمام عملية الدفع. و تتلقى UTM بيانات المعاملة اللازمة لتأكيد الدفع، و إدارة طلبك، و تقديم الدعم، و الاحتفاظ بالسجلات المالية.

توضح سياسة الخصوصية الخاصة بمزوّد خدمات الدفع أيضًا كيفية تعامله مع البيانات التي يجمعها من خلال خدماته.

التسويق و الإعلان

نستخدم أسماء العملاء و بيانات الاتصال الخاصة بهم للتواصل بشأن خدمات UTM و عروضها، مع مراعاة متطلبات الحصول على الموافقة السارية.

نشارك أيضًا عناوين البريد الإلكتروني و أرقام هواتف العملاء مع Meta و Google لأغراض مطابقة بيانات العملاء مع مستخدمي هذه المنصات و توجيه الإعلانات إليهم. و قد تطابق هذه المنصات البيانات المقدمة مع حسابات مستخدميها لعرض إعلانات UTM.

يمكنك طلب التوقف عن استخدام بيانات الاتصال الخاصة بك في المراسلات الترويجية و الجماهير الإعلانية، من خلال مراسلتنا على info@utmservices.com. كما يمكنك استخدام خيارات إلغاء الاشتراك، حيثما توفرت، و إدارة تفضيلات الإعلانات من خلال حساباتك لدى Meta و Google.

لا يؤدي إلغاء الاشتراك في التسويق إلى إيقاف المراسلات الضرورية المتعلقة بطلب أو دفعة أو خدمة طلبتها.

إذا كان التتبع الإعلاني يتطلب موافقة مستقلة، فلا تحل هذه السياسة محل تلك الموافقة.

ملفات تعريف الارتباط و التخزين على الجهاز

قد تستخدم مواقعنا الإلكترونية و خدمات الويب المدمجة ملفات تعريف الارتباط و تقنيات تخزين مماثلة للحفاظ على الجلسات، و تذكّر التفضيلات، و تمكين وظائف الخدمات.

قد نتلقى أيضًا معلومات الإحالة و إسناد الزيارات إلى الحملات الإعلانية من خلال الروابط المستخدمة للوصول إلى خدماتنا.

يحفظ تطبيق «رفيق دبي من UTM — Dubai Companion by UTM» الفعاليات المضافة إلى المفضلة على جهازك. و تؤدي إزالة إحدى الفعاليات من المفضلة أو مسح البيانات المحلية للتطبيق إلى إزالة تلك البيانات المخزنة محليًا، دون حذف سجلات الطلبات التي تحتفظ بها UTM.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. و قد يؤثر تعطيل هذه الملفات أو التخزين المحلي في بعض الوظائف.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ UTM حاليًا بسجلات العملاء و الطلبات دون تحديد موعد ثابت لحذفها، بهدف خدمة العملاء العائدين، و الاحتفاظ بسجل الخدمات السابقة، و معالجة الاستفسارات المتعلقة بالطلبات السابقة. و قد تشمل هذه السجلات بيانات الاتصال، و تفاصيل الطلبات، و المستندات المرفوعة، و المراسلات، و سجلات المعاملات.

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عبر info@utmservices.com. و تخضع الطلبات للتحقق من الهوية و لمتطلبات الاحتفاظ السارية لأسباب قانونية أو محاسبية أو متعلقة بالمنازعات. و إذا تعذّر علينا حذف سجلات معينة، فسنوضح لك السبب.

لا يؤدي حذف التطبيق، أو إغلاق صفحة الطلب، أو انتهاء مهلة الجلسة إلى حذف السجلات التي سبق أن استلمتها UTM.

حقوقك و خياراتك المتعلقة بالخصوصية

مع مراعاة القانون الواجب التطبيق، يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية، أو تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو حذفها، أو تقييد بعض أوجه استخدامها، أو سحب موافقتك.

لتقديم طلب، يرجى مراسلة info@utmservices.com بعنوان «طلب متعلق بالخصوصية — Privacy Request»، مع ذكر رقم ملفك عند الاقتضاء. و يرجى عدم إرسال نسخة من جواز السفر ما لم نطلبها عبر قناة مناسبة.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك أو من صلاحيتك للتصرف نيابةً عن مسافر آخر قبل تنفيذ الطلب.

لا يترتب على سحب الموافقة إلغاء المعالجة التي تمت بالفعل. و قد يؤثر سحبها في قدرتنا على مواصلة تقديم خدمة تتطلب البيانات المعنية.

بيانات الأطفال

يُفترض أن يتولى البالغون ترتيب خدمات السفر و طلبات التأشيرات التي نقدمها. و يجوز لأحد الوالدين، أو الولي أو الوصي، أو شخص بالغ مخوّل حسب الأصول، تقديم بيانات الطفل و مستنداته عند الحاجة إليها لأغراض الطلب.

إذا قدمت بيانات تخص شخصًا آخر، فيجب أن تكون مخوّلًا بذلك.

إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدم بيانات شخصية دون التفويض المناسب، فيرجى التواصل معنا للتحقق من الأمر و معالجته.

أمن البيانات

نتخذ تدابير حماية تقنية و تنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به، أو إساءة الاستخدام، أو الفقدان، أو الإفصاح غير المصرّح به. و يقتصر الوصول إلى البيانات على الموظفين و مزوّدي الخدمات المخوّلين الذين يحتاجون إليها لأداء أعمالهم.

لا يمكن لأي وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو نظام لتخزينها أن يضمن أمنًا مطلقًا.

معالجة البيانات خارج الدولة

تزاول UTM أعمالها في دولة الإمارات العربية المتحدة. و قد يعالج مزوّدو الخدمات و شركاء معالجة الطلبات البيانات في دول أخرى تختلف قوانين الخصوصية فيها عن القوانين المعمول بها في بلدك.

تظل المعالجة عبر الحدود خاضعة لمتطلبات حماية البيانات السارية. و لا يُغني استخدام خدماتنا عن أي موافقة مستقلة أو ضمانات يوجبها القانون.

المواقع و الخدمات الخارجية

قد تتضمن خدماتنا روابط إلى منظّمي الفعاليات، أو مواقع إلكترونية أخرى، أو خدمات دفع، أو منصات تواصل مثل WhatsApp.

عند استخدام خدمة خارجية، تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بها أيضًا على البيانات التي تجمعها. و ننصحك بالاطلاع على تلك السياسات. و لا يعفي ذلك UTM من مسؤوليتها عن البيانات التي تجمعها أو تشاركها.

تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو التزاماتنا القانونية. و ستُنشر أحدث نسخة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة.

سنقدم إشعارًا إضافيًا أو نطلب الموافقة، حيثما يلزم، قبل تطبيق استخدامات للبيانات الشخصية تختلف اختلافًا جوهريًا عن الاستخدامات السابقة.

التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، أو طلبات الاطلاع على البيانات أو تصحيحها أو حذفها، أو سحب الموافقة، أو تعديل تفضيلات التسويق، يرجى التواصل مع:

United Tourist Management Tourism LLC.
UTM Travel & Visa

البريد الإلكتروني: info@utmservices.com
العنوان البريدي: ص.ب. ١١٥٩٨٤، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

يرجى استخدام عنوان «طلب متعلق بالخصوصية — Privacy Request» و ذكر رقم ملفك عند الاقتضاء.