سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١ أكتوبر ٢٠٢٦

نبذة عن هذه السياسة

تتولى شركة United Tourist Management Tourism LLC.، التي تمارس نشاطها التجاري باسم UTM Travel & Visa، تشغيل جميع مواقعنا الإلكترونية و تطبيقنا و إضافة يو تي إم في منصة ChatGPT. و يُشار إليها في هذه السياسة باسم «UTM» أو «نحن» أو «الشركة».

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية و استخدامها و الاحتفاظ بها و مشاركتها من خلال مواقعنا الإلكترونية و تطبيق «رفيق دبي من UTM — Dubai Companion by UTM»، و إضافة يو تي إم في منصة ChatGPT ضمن نطاق وظائفها الموضح أدناه، بما يشمل خدمات تقديم طلبات التأشيرات، و الاستعلام عن حالة الملفات، و الدفع، و تقويم الفعاليات، و دعم العملاء.

UTM شركة سياحية مستقلة، و ليست جهة حكومية. و تختص الجهات الحكومية المعنية باتخاذ القرارات المتعلقة بالتأشيرات.

البيانات التي نجمعها

تختلف البيانات التي نجمعها بحسب الخدمات التي تستخدمها.

بيانات الاتصال: الاسم، و عنوان البريد الإلكتروني، و رقم الهاتف، و غيرها من بيانات الاتصال التي تقدمها.

بيانات المسافر و الطلب: الجنسية، و تاريخ الميلاد، و رقم جواز السفر، و تواريخ صلاحيته، و خطط السفر، و غيرها من التفاصيل اللازمة لتقديم الخدمة المطلوبة.

المستندات و الصور: نسخ جوازات السفر، و صور المسافرين، و المستندات المؤيدة التي تُرفع ضمن الطلب.

مراسلات العملاء: الاستفسارات، و رسائل الدعم، و المراسلات المتعلقة بخدماتنا.

طلبات الخدمات و المدفوعات: الخدمات المطلوبة، و المبالغ، و حالة الدفع، و الأرقام المرجعية للمعاملات، و بيانات الدفع المحدودة التي يزوّدنا بها مزوّد خدمات الدفع، و التي قد تشمل وسيلة الدفع و الأرقام الأربعة الأخيرة من البطاقة.

طلبات الاستعلام عن حالة الملف: رقم الملف و عنوان البريد الإلكتروني المرتبط به، اللذان يتم إدخالهما للاستعلام عن حالة الملف.

البيانات التقنية: عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، و معلومات المتصفح و الجهاز، و سجلات الوصول، و معلومات الإحالة أو إسناد الزيارات إلى الحملات الإعلانية الواردة عبر روابط المواقع الإلكترونية.

لا يُشترط إنشاء حساب لتصفح تقويم الفعاليات على موقعنا. أما استخدام الإضافة داخل منصة ChatGPT فيتطلب إتاحتها لحسابك و إتمام الاتصال اللازم. و تتطلب بعض الخدمات تقديم بيانات شخصية حتى نتمكن من معالجة طلبك.

البيانات المحفوظة قبل تقديم الطلب

ينطبق هذا القسم على نموذج التأشيرات في موقعنا، و ليس على وظائف الاستعلام الحالية في إضافة يو تي إم. قد تُحفظ البيانات المُدخلة في نموذج طلب التأشيرة قبل استكمال الطلب أو إرساله. و قد ينشأ عن الطلب غير المكتمل سجل لدى خدمة الدعم، لتمكين فريقنا من المساعدة في معالجة المشكلات التقنية أو متابعة الطلب باستخدام بيانات الاتصال المقدمة.

لا يترتب بالضرورة على إغلاق الصفحة أو انتهاء مهلة الجلسة حذف البيانات التي سبق أن استلمتها أنظمتنا.

كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض الآتية:

• الرد على الاستفسارات و تقديم الدعم للعملاء.

• إعداد خدمات التأشيرات و السفر المطلوبة و إدارتها.

• ربط بيانات المسافرين و المستندات و المدفوعات بالطلب الصحيح.

• تقديم تحديثات الطلبات و نتائج الاستعلام عن حالة الملفات.

• معالجة المدفوعات و تأكيدها.

• المساعدة في استكمال الطلبات غير المكتملة أو التي انقطع تقديمها.

• تشغيل خدماتنا و تأمينها و تحسينها.

• الاحتفاظ بسجلات الخدمات و المعاملات.

• الوفاء بالالتزامات القانونية السارية و تسوية المنازعات.

• التواصل بشأن خدمات UTM و تنفيذ الأنشطة التسويقية على النحو الموضح أدناه.

قد تُربط بيانات الطلب ببيانات الاتصال الخاصة بك، و مستنداتك، و مراسلاتك، و سجل معاملاتك.

خصوصية استخدام إضافة يو تي إم في منصة ChatGPT

نطاق الإضافة: تتيح إضافة «يو تي إم للسفر والتأشيرات» في منصة ChatGPT البحث عن فعاليات دبي، والحصول على إرشادات الأهلية لدخول الإمارات أو تصريح السفر الإلكتروني البريطاني، والاستعلام عن حالة ملف قائم لدى الشركة. وقد يكون الملف متعلقًا بتأشيرة أو تذكرة طيران أو خدمة سفر أخرى. كما يمكن للإضافة تقديم معلومات الشركة ووسائل التواصل معها. ولا يتيح الإصدار الحالي تقديم طلب تأشيرة جديد، أو رفع مستندات، أو إجراء حجز أو دفع داخل الإضافة.

البيانات التي تصل إلى أنظمتنا: عند استدعاء إحدى وظائف الإضافة، ترسل المنصة إلى أنظمتنا البيانات اللازمة لتنفيذ ذلك الاستدعاء. وقد تشمل الوجهة، ودولة إصدار جواز السفر أو فئة وثيقة السفر، ومعلومات الإقامة وصلاحيتها، والإجابات المرتبطة بشروط الأهلية؛ أو تواريخ الفعاليات ونوعها واسم الفنان أو المكان؛ أو رقم الملف والبريد الإلكتروني المرتبط به. وقد تشمل أيضًا اللغة والعلامة المختارة ومعرّف المستخدم الخاص بالخدمة والبريد الإلكتروني الموثّق المرتبط بالاتصال، للتحقق من صلاحية الوصول وتأمين الخدمة. وقد يختلف بريد الاتصال بالمنصة عن البريد المرتبط بملفك لدى الشركة.

حدود الوصول إلى المحادثات: لا يمنح ربط الإضافة الشركة وصولًا عامًا إلى جميع محادثاتك أو ملفاتك في المنصة. تتلقى أنظمتنا مدخلات الوظائف التي تستدعيها المنصة لإجراء الاستعلام المطلوب. يرجى تقديم المعلومات اللازمة فقط، وعدم إدخال أرقام جوازات السفر أو نسخها، أو أرقام الهوية الوطنية، أو بيانات البطاقات، أو كلمات المرور، أو رموز التحقق ضمن استخدام الإضافة.

التحقق من الملف والنتائج المعروضة: نستخدم رقم الملف والبريد الإلكتروني المرتبط به للتحقق من تطابقهما مع سجلاتنا قبل إرجاع النتيجة. يجب أن تكون صاحب الملف أو مخوّلًا بالاطلاع عليه. وقد تتضمن النتيجة رقم الملف وحالته، واسم الخدمة، وموضوع الملف، وعدد المسافرين، والوجهة ونوع التأشيرة ومرحلة المعالجة عند تسجيلها، وتاريخ إنشاء الملف وتاريخ آخر رد علني موجّه للعميل. تُحذف الحقول غير المتاحة من النتيجة. وقد يتضمن موضوع الملف معلومات شخصية واردة في السجل. لا تُرجع وظيفة حالة الملف الملاحظات الداخلية أو نصوص المراسلات أو المرفقات.

تبادل البيانات والجهات المستلمة: تتلقى أنظمة الشركة ومزوّدو الاستضافة البيانات اللازمة لتنفيذ الوظيفة، وتستخدم وظيفة حالة الملف نظام Freshdesk للتحقق من الملف واسترجاع البيانات المسموح بعرضها. ثم تُعاد النتيجة إلى منصة ChatGPT التي تشغّلها OpenAI لمعالجتها وصياغة الرد وإظهاره في محادثتك. وبذلك، فإن طلب عرض حالة ملفك عبر الإضافة يتضمن إرسال هذه النتيجة إلى المنصة؛ ولا يعني ربط الإضافة وحده إثبات ملكيتك لأي ملف.

الأغراض وحدود الاستخدام: نستخدم بيانات استدعاءات الإضافة لتقديم الإجابة المطلوبة، والتحقق من الوصول، والحد من إساءة الاستخدام، وتشغيل الخدمة ومعالجة المشكلات التقنية. لا تنشئ وظائف الإضافة الحالية طلب تأشيرة أو تذكرة دعم أو متابعة تلقائية لمجرد إجراء استعلام، ولا ترسل بيانات استدعاءات الإضافة إلى الجماهير الإعلانية. ولا يُعد ربط الإضافة أو استخدامها اشتراكًا في الرسائل التسويقية أو موافقة مستقلة على استخدام بياناتها في الإعلان. وتظل الممارسات الموضحة في قسم التسويق خاصة بالبيانات التي تجمعها الشركة عبر خدماتها الأخرى وفق الأذونات المنطبقة عليها.

الاحتفاظ بالبيانات وخياراتك: لا تنشئ الإضافة الحالية قاعدة بيانات مستقلة لحفظ نسخة من محادثتك كاملة. تظل سجلات العملاء والملفات القائمة لدى الشركة خاضعة لأحكام الاحتفاظ والحقوق الواردة في هذه السياسة، وقد تعالج أنظمة الاستضافة سجلات تقنية لتشغيل الخدمة وحمايتها. أما المحادثات والبيانات الموجودة لدى المنصة فتخضع لسياسة OpenAI وإعدادات حسابك أو مؤسستك. لا تحدد الشركة مدة احتفاظ المنصة ببياناتك أو استخدامها لتحسين نماذجها. يمكنك مراجعة سياسة خصوصية المنصة وإعدادات البيانات المتاحة لك.

فصل الإضافة وحذف البيانات: يمكنك فصل اتصال الإضافة من إعدادات المنصة لإيقاف استخدامها عبر ذلك الاتصال. لا يؤدي فصلها أو حذف المحادثة تلقائيًا إلى حذف ملفك أو سجلاتك لدى الشركة، كما لا يؤدي تقديم طلب حذف إلى الشركة تلقائيًا إلى حذف نسخ البيانات لدى المنصة. لطلبات البيانات التي تحتفظ بها الشركة، راسل info@utmservices.com؛ ولإدارة بيانات المنصة استخدم وسائل التحكم والطلبات التي تتيحها.

التواصل والروابط الخارجية: عند اختيار رابط الاتصال أو واتساب أو الخرائط أو أحد المواقع الخارجية، تنتقل إلى الخدمة المختارة وتطبق سياسة الخصوصية الخاصة بها على البيانات التي تجمعها. لا تُجري الإضافة مكالمة ولا ترسل رسالة تلقائيًا نيابةً عنك. تتوفر وسائل التواصل الرسمية عبر بوابة يو تي إم.

دقة المعلومات: إرشادات الأهلية لا تمثل موافقة على تأشيرة أو ضمانًا للدخول، وحالة الملف هي الحالة المسجلة لدى الشركة وليست بالضرورة قرارًا صادرًا عن جهة حكومية. كما قد تتغير تفاصيل الفعاليات. لا يتخذ الذكاء الاصطناعي قرار إصدار التأشيرة، ويمكنك التواصل معنا إذا احتاجت المعلومات المعروضة إلى توضيح أو تصحيح.

معالجة المستندات بمساعدة الذكاء الاصطناعي

تخص المعالجة الموضحة في هذا القسم خدمة المستندات عبر موقعنا، و ليست وظيفة متاحة في إضافة يو تي إم الحالية. تستخدم خدمة التأشيرات لدينا تقنيات استخراج البيانات بمساعدة الذكاء الاصطناعي لقراءة نسخ جوازات السفر و المستندات المؤيدة. و قد تتضمن هذه المعالجة إرسال الصور أو ملفات PDF المرفوعة إلى OpenAI، بصفتها مزوّدًا خارجيًا لخدمات الذكاء الاصطناعي.

قد تتضمن المستندات بيانات شخصية، مثل الأسماء، و الصور، و تواريخ الميلاد، و الجنسيات، و أرقام جوازات السفر، و تواريخ صلاحيتها. و تهدف هذه المعالجة إلى استخراج البيانات و المساعدة في إعداد الطلبات.

قد تحدث أخطاء عند استخراج البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي. لذلك، ينبغي التحقق من دقة بيانات الطلب قبل استخدامها أو تقديمها. و لا يتخذ الذكاء الاصطناعي قرار الموافقة على التأشيرة.

يرجى التواصل عبر info@utmservices.com قبل رفع المستندات إذا كانت لديك استفسارات بشأن المعالجة باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو كنت ترغب في مناقشة وسيلة أخرى لتقديم بياناتك. و لا تحل هذه السياسة محل أي موافقة مستقلة يلزم الحصول عليها قبل مشاركة البيانات مع مزوّد خدمات الذكاء الاصطناعي.

مشاركة البيانات

نستعين بمزوّدين خارجيين لدعم تقديم خدماتنا. و بحسب الخدمة المطلوبة، تشمل الجهات التي تتلقى البيانات ما يأتي:

• Freshdesk: استفسارات العملاء، و المراسلات، و سجلات الدعم المتعلقة بالطلبات.

• Airtable: بيانات الطلبات المستخدمة في إدارة الخدمات.

• PayTabs: معالجة المدفوعات و تأكيد المعاملات.

• OpenAI: المستندات و البيانات المستخدمة في استخراج المعلومات بمساعدة الذكاء الاصطناعي عبر خدمات الموقع، و بيانات استدعاءات إضافة يو تي إم و النتائج المعادة إلى منصة ChatGPT، بحسب الخدمة التي تستخدمها و على النحو الموضح أعلاه.

• مزوّدو الاستضافة و الخدمات التقنية: البيانات اللازمة لاستضافة خدماتنا و صيانتها و تشغيلها.

• الجهات الحكومية و الشركاء المخوّلون بمعالجة التأشيرات أو خدمات السفر: البيانات و المستندات اللازمة لتنفيذ الطلب أو تقديم خدمة السفر المطلوبة.

• Meta و Google: عناوين البريد الإلكتروني و أرقام هواتف العملاء المستخدمة لإنشاء الجماهير الإعلانية، على النحو الموضح أدناه.

تتحدد البيانات التي تتم مشاركتها بحسب دور الجهة المستلمة و الخدمة المطلوبة. و نُقصر إتاحة البيانات على ما يلزم لتحقيق الغرض المعني.

قد نفصح أيضًا عن البيانات إذا أوجب القانون ذلك، أو عند الضرورة للتحقيق في الاحتيال، أو معالجة إساءة الاستخدام، أو تسوية المنازعات، أو حماية الحقوق القانونية.

المدفوعات

يتولى مزوّد خدمات الدفع معالجة بيانات الدفع التي تُدخل عند إتمام عملية الدفع. و تتلقى UTM بيانات المعاملة اللازمة لتأكيد الدفع، و إدارة طلبك، و تقديم الدعم، و الاحتفاظ بالسجلات المالية.

توضح سياسة الخصوصية الخاصة بمزوّد خدمات الدفع أيضًا كيفية تعامله مع البيانات التي يجمعها من خلال خدماته.

التسويق و الإعلان

نستخدم أسماء العملاء و بيانات الاتصال الخاصة بهم للتواصل بشأن خدمات UTM و عروضها، مع مراعاة متطلبات الحصول على الموافقة السارية.

نشارك أيضًا عناوين البريد الإلكتروني و أرقام هواتف العملاء مع Meta و Google لأغراض مطابقة بيانات العملاء مع مستخدمي هذه المنصات و توجيه الإعلانات إليهم. و قد تطابق هذه المنصات البيانات المقدمة مع حسابات مستخدميها لعرض إعلانات UTM.

يمكنك طلب التوقف عن استخدام بيانات الاتصال الخاصة بك في المراسلات الترويجية و الجماهير الإعلانية، من خلال مراسلتنا على info@utmservices.com. كما يمكنك استخدام خيارات إلغاء الاشتراك، حيثما توفرت، و إدارة تفضيلات الإعلانات من خلال حساباتك لدى Meta و Google.

لا يؤدي إلغاء الاشتراك في التسويق إلى إيقاف المراسلات الضرورية المتعلقة بطلب أو دفعة أو خدمة طلبتها.

إذا كان التتبع الإعلاني يتطلب موافقة مستقلة، فلا تحل هذه السياسة محل تلك الموافقة.

ملفات تعريف الارتباط و التخزين على الجهاز

قد تستخدم مواقعنا الإلكترونية و خدمات الويب المدمجة ملفات تعريف الارتباط و تقنيات تخزين مماثلة للحفاظ على الجلسات، و تذكّر التفضيلات، و تمكين وظائف الخدمات.

قد نتلقى أيضًا معلومات الإحالة و إسناد الزيارات إلى الحملات الإعلانية من خلال الروابط المستخدمة للوصول إلى خدماتنا.

يحفظ تطبيق «رفيق دبي من UTM — Dubai Companion by UTM» الفعاليات المضافة إلى المفضلة على جهازك. و تؤدي إزالة إحدى الفعاليات من المفضلة أو مسح البيانات المحلية للتطبيق إلى إزالة تلك البيانات المخزنة محليًا، دون حذف سجلات الطلبات التي تحتفظ بها UTM.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. و قد يؤثر تعطيل هذه الملفات أو التخزين المحلي في بعض الوظائف.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ UTM حاليًا بسجلات العملاء و الطلبات دون تحديد موعد ثابت لحذفها، بهدف خدمة العملاء العائدين، و الاحتفاظ بسجل الخدمات السابقة، و معالجة الاستفسارات المتعلقة بالطلبات السابقة. و قد تشمل هذه السجلات بيانات الاتصال، و تفاصيل الطلبات، و المستندات المرفوعة، و المراسلات، و سجلات المعاملات.

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عبر info@utmservices.com. و تخضع الطلبات للتحقق من الهوية و لمتطلبات الاحتفاظ السارية لأسباب قانونية أو محاسبية أو متعلقة بالمنازعات. و إذا تعذّر علينا حذف سجلات معينة، فسنوضح لك السبب.

لا يؤدي حذف التطبيق، أو إغلاق صفحة الطلب، أو انتهاء مهلة الجلسة إلى حذف السجلات التي سبق أن استلمتها UTM.

حقوقك و خياراتك المتعلقة بالخصوصية

مع مراعاة القانون الواجب التطبيق، يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية، أو تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو حذفها، أو تقييد بعض أوجه استخدامها، أو سحب موافقتك.

لتقديم طلب، يرجى مراسلة info@utmservices.com بعنوان «طلب متعلق بالخصوصية — Privacy Request»، مع ذكر رقم ملفك عند الاقتضاء. و يرجى عدم إرسال نسخة من جواز السفر ما لم نطلبها عبر قناة مناسبة.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك أو من صلاحيتك للتصرف نيابةً عن مسافر آخر قبل تنفيذ الطلب.

لا يترتب على سحب الموافقة إلغاء المعالجة التي تمت بالفعل. و قد يؤثر سحبها في قدرتنا على مواصلة تقديم خدمة تتطلب البيانات المعنية.

بيانات الأطفال

يُفترض أن يتولى البالغون ترتيب خدمات السفر و طلبات التأشيرات التي نقدمها. و يجوز لأحد الوالدين، أو الولي أو الوصي، أو شخص بالغ مخوّل حسب الأصول، تقديم بيانات الطفل و مستنداته عند الحاجة إليها لأغراض الطلب.

إذا قدمت بيانات تخص شخصًا آخر، فيجب أن تكون مخوّلًا بذلك.

إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدم بيانات شخصية دون التفويض المناسب، فيرجى التواصل معنا للتحقق من الأمر و معالجته.

أمن البيانات

نتخذ تدابير حماية تقنية و تنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به، أو إساءة الاستخدام، أو الفقدان، أو الإفصاح غير المصرّح به. و يقتصر الوصول إلى البيانات على الموظفين و مزوّدي الخدمات المخوّلين الذين يحتاجون إليها لأداء أعمالهم.

لا يمكن لأي وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو نظام لتخزينها أن يضمن أمنًا مطلقًا.

معالجة البيانات خارج الدولة

تزاول UTM أعمالها في دولة الإمارات العربية المتحدة. و قد يعالج مزوّدو الخدمات و شركاء معالجة الطلبات البيانات في دول أخرى تختلف قوانين الخصوصية فيها عن القوانين المعمول بها في بلدك.

تظل المعالجة عبر الحدود خاضعة لمتطلبات حماية البيانات السارية. و لا يُغني استخدام خدماتنا عن أي موافقة مستقلة أو ضمانات يوجبها القانون.

المواقع و الخدمات الخارجية

قد تتضمن خدماتنا روابط إلى منظّمي الفعاليات، أو مواقع إلكترونية أخرى، أو خدمات دفع، أو منصات تواصل مثل WhatsApp.

عند استخدام خدمة خارجية، تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بها أيضًا على البيانات التي تجمعها. و ننصحك بالاطلاع على تلك السياسات. و لا يعفي ذلك UTM من مسؤوليتها عن البيانات التي تجمعها أو تشاركها.

تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو التزاماتنا القانونية. و ستُنشر أحدث نسخة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة.

سنقدم إشعارًا إضافيًا أو نطلب الموافقة، حيثما يلزم، قبل تطبيق استخدامات للبيانات الشخصية تختلف اختلافًا جوهريًا عن الاستخدامات السابقة.

التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، أو طلبات الاطلاع على البيانات أو تصحيحها أو حذفها، أو سحب الموافقة، أو تعديل تفضيلات التسويق، يرجى التواصل مع:

United Tourist Management Tourism LLC.
UTM Travel & Visa

البريد الإلكتروني: info@utmservices.com
بوابة التواصل: ai.utmservices.com
العنوان البريدي: ص.ب. ١١٥٩٨٤، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

يرجى استخدام عنوان «طلب متعلق بالخصوصية — Privacy Request» و ذكر رقم ملفك عند الاقتضاء.